Polityka prywatności Dorvexano
Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób przetwarzamy i chronimy Twoje dane osobowe podczas korzystania z naszego sklepu internetowego Dorvexano, w szczególności podczas przeglądania katalogu produktów, składania zamówień oraz kontaktu z naszym zespołem.
Administrator danych osobowych
Administratorem Twoich danych osobowych jest Dorvexano – sklep internetowy dostępny pod adresem https://dorvexano.com, specjalizujący się w sprzedaży drzwi wejściowych i wewnętrznych, okuć oraz akcesoriów. Jako administrator odpowiadamy za to, aby Twoje dane były przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz krajowymi przepisami o ochronie danych osobowych.
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz skontaktować się z nami w następujący sposób:
- korespondencyjnie na adres siedziby administratora (szczegóły dostępne w sekcji kontaktowej serwisu Kontakt),
- mailowo za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie /contact-us/,
- telefonicznie – numer kontaktowy znajduje się w sekcji Kontakt z Dorvexano.
Administrator może wyznaczyć inspektora ochrony danych (IOD). Jeżeli taka osoba zostanie powołana, informacje kontaktowe do IOD zostaną opublikowane w serwisie i w niniejszej Polityce prywatności.
Zakres zbieranych danych
Zakres danych osobowych, które przetwarzamy, zależy od tego, w jaki sposób korzystasz z naszego sklepu Dorvexano. Gromadzimy wyłącznie dane niezbędne do realizacji celów opisanych w niniejszej Polityce.
1. Dane podawane podczas rejestracji konta
Podczas zakładania konta klienta możemy przetwarzać następujące dane:
- imię i nazwisko,
- adres e‑mail,
- hasło (przechowywane w formie zaszyfrowanej, nie czytelnej dla nas),
- numer telefonu kontaktowego (opcjonalnie),
- adres rozliczeniowy i adres dostawy (ulica, numer, kod pocztowy, miejscowość, kraj).
2. Dane zbierane podczas składania zamówień bez rejestracji (zakupy jako gość)
Przy zakupach w trybie gościa prosimy o podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia i doręczenia przesyłki, w szczególności:
- imię i nazwisko lub nazwa firmy oraz NIP (jeżeli dotyczy),
- adres e‑mail do potwierdzenia zamówienia i przesłania dokumentów sprzedaży,
- numer telefonu kontaktowego do kuriera,
- adres dostawy i adres rozliczeniowy,
- informacje o wybranej metodzie dostawy i płatności.
3. Dane związane z płatnościami
W przypadku płatności elektronicznych dane dotyczące płatności są przetwarzane przede wszystkim przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych (np. operatorów płatności), zgodnie z ich regulaminami i politykami prywatności. My otrzymujemy od nich informacje niezbędne do powiązania płatności z zamówieniem, takie jak:
- identyfikator transakcji,
- data i status płatności,
- uproszczone dane identyfikujące płatnika (np. imię i nazwisko lub nazwa firmy).
4. Dane związane z korzystaniem z serwisu
Podczas przeglądania sklepu zbieramy w sposób zautomatyzowany dane techniczne dotyczące Twojej wizyty, takie jak:
- adres IP urządzenia,
- typ i wersja przeglądarki oraz systemu operacyjnego,
- ustawienia językowe,
- data i czas wizyty,
- odwiedzane podstrony (np. /doors/, /hardware/, /fittings/, /materials/, /inspiration/),
- źródło wejścia (np. wyszukiwarka, kampania reklamowa, odnośnik zewnętrzny).
Dane te mogą być zbierane z wykorzystaniem plików cookies i podobnych technologii, co zostało szerzej opisane w sekcji dotyczącej plików cookies oraz w Polityce plików cookies.
5. Dane przekazywane w ramach kontaktu z nami
Kontaktując się z nami poprzez formularz kontaktowy, telefonicznie lub mailowo, przekazujesz nam dane zawarte w treści korespondencji lub w zgłoszeniu, takie jak:
- imię i nazwisko,
- adres e‑mail lub numer telefonu,
- inne dane, które dobrowolnie podasz w treści wiadomości (np. informacje o inwestycji, typie drzwi, preferencjach materiałowych).
Cel przetwarzania danych
Twoje dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia Ci komfortowego i bezpiecznego korzystania z naszego sklepu oraz realizacji usług związanych z zakupem produktów Dorvexano.
1. Realizacja zamówień i obsługa sprzedaży
Przetwarzamy dane osobowe przede wszystkim w celu:
- przyjęcia i potwierdzenia zamówienia złożonego w sklepie,
- przygotowania produktów do wysyłki i ich doręczenia,
- wystawienia dokumentów sprzedaży (paragon, faktura),
- obsługi płatności i ewentualnych zwrotów,
- realizacji procedur reklamacyjnych i gwarancyjnych.
2. Prowadzenie konta klienta
Jeżeli zdecydujesz się założyć konto w naszym sklepie, Twoje dane będą wykorzystywane do:
- utrzymania konta i umożliwienia Ci logowania,
- przeglądania historii zamówień i statusów realizacji,
- przechowywania Twoich preferencji dotyczących adresów i metod dostawy.
3. Obsługa klienta i komunikacja
Przetwarzamy dane również w celu prowadzenia bieżącej komunikacji, w tym:
- udzielania odpowiedzi na zapytania przesłane przez formularz kontaktowy na stronie Kontakt,
- informowania o statusie zamówienia (np. przyjęcie, wysyłka, opóźnienie),
- udzielania wsparcia posprzedażowego.
4. Marketing i personalizacja treści
W oparciu o Twoją aktywność w serwisie oraz wyrażone zgody możemy przetwarzać dane w następujących celach marketingowych:
- prezentowanie spersonalizowanych rekomendacji produktów na stronach Sklep i Katalog,
- wyświetlanie sekcji inspiracyjnych w zakładce Inspiracje dopasowanych do Twoich wcześniejszych wyborów,
- wysyłka newslettera (jeżeli wyrazisz na to odrębną zgodę),
- prowadzenie kampanii reklamowych online, w tym remarketingu.
W każdej chwili możesz wycofać zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej, korzystając z linku rezygnacji w wiadomości lub kontaktując się z nami.
5. Ulepszanie usług i analiza statystyczna
Dane dotyczące sposobu korzystania z serwisu wykorzystujemy w celu:
- analizy funkcjonowania sklepu i poprawy jego użyteczności (np. optymalizacja procesu zakupowego, nawigacji po kategoriach takich jak Drzwi, Okucia, Akcesoria),
- badania trendów zakupowych oraz mierzenia skuteczności kampanii marketingowych,
- zapewnienia bezpieczeństwa i wykrywania nadużyć.
6. Wypełnianie obowiązków prawnych i dochodzenie roszczeń
Twoje dane mogą być przetwarzane również w celu:
- wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa podatkowego i rachunkowego,
- prowadzenia ksiąg rachunkowych i archiwizacji dokumentacji,
- dochodzenia roszczeń i obrony przed potencjalnymi roszczeniami.
Podstawa prawna przetwarzania danych
Przetwarzanie Twoich danych osobowych w sklepie Dorvexano odbywa się na podstawie przepisów RODO oraz właściwych przepisów krajowych. W zależności od celu przetwarzania wykorzystujemy różne podstawy prawne.
1. Niezbędność do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
Na tej podstawie przetwarzamy dane przede wszystkim w celu:
- zawarcia i realizacji umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego,
- świadczania usług drogą elektroniczną, w tym prowadzenia konta klienta i umożliwienia korzystania z funkcjonalności serwisu.
2. Obowiązek prawny ciążący na administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
Niektóre dane musimy przetwarzać, aby spełnić obowiązki wynikające z przepisów prawa, w tym:
- przepisy podatkowe i rachunkowe (np. obowiązek przechowywania dokumentacji księgowej),
- przepisy dotyczące rękojmi, gwarancji i ochrony konsumentów.
3. Prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
Na tej podstawie przetwarzamy dane w szczególności w następujących celach:
- zapewnienie bezpieczeństwa serwisu, w tym zapobieganie nadużyciom i atakom,
- dochodzenie roszczeń i obrona przed roszczeniami,
- prowadzenie podstawowych analiz statystycznych ruchu w serwisie,
- prezentowanie treści marketingowych dotyczących produktów podobnych do już zakupionych, kierowanych do naszych aktualnych klientów.
4. Zgoda użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)
W niektórych przypadkach przetwarzanie danych odbywa się na podstawie Twojej zgody, w szczególności:
- w celu wysyłki newslettera lub innych komunikatów marketingowych drogą elektroniczną,
- w związku z wykorzystywaniem niektórych plików cookies i technologii śledzących do celów analitycznych i reklamowych,
- w celu prezentowania spersonalizowanych ofert na podstawie szczegółowego profilowania.
Masz prawo w dowolnym momencie wycofać udzieloną zgodę. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.
Odbiorcy danych osobowych
W celu zapewnienia sprawnego działania sklepu Dorvexano i realizacji zamówień korzystamy z usług wyspecjalizowanych podmiotów zewnętrznych. Odbiorcy danych przetwarzają je wyłącznie na nasze zlecenie, na podstawie odpowiednich umów powierzenia przetwarzania danych lub jako odrębni administratorzy, jeżeli wynika to z charakteru świadczonych przez nich usług.
Do głównych kategorii odbiorców danych należą:
- firmy kurierskie i operatorzy logistyczni – w celu doręczenia zamówionych produktów pod podany adres,
- dostawcy płatności elektronicznych i banki – w celu obsługi płatności za zamówienia,
- podmioty świadczące usługi IT – w tym dostawcy hostingu, oprogramowania sklepowego, narzędzi analitycznych, systemów mailingowych,
- biura rachunkowe i doradcy podatkowi – w zakresie, w jakim jest to niezbędne do realizacji obowiązków księgowych i podatkowych,
- podmioty świadczące usługi marketingowe – np. agencje reklamowe, dostawcy narzędzi reklamowych i remarketingowych,
- operatorzy systemów opinii o produktach – w celu umożliwienia wystawiania i publikowania recenzji dotyczących naszych produktów.
W razie konieczności dane mogą zostać udostępnione również organom publicznym, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub prawomocne orzeczenia.
Nie przekazujemy Twoich danych osobowych do państw trzecich spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, chyba że jest to niezbędne ze względu na korzystanie z określonych narzędzi (np. wybranych usług chmurowych). W takim przypadku zapewniamy stosowanie odpowiednich zabezpieczeń, zgodnych z wymogami RODO.
Czas przechowywania danych
Twoje dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie przez czas wynikający z obowiązujących przepisów prawa lub uzasadnionych interesów administratora.
W szczególności:
- dane związane z realizacją umowy sprzedaży – przechowujemy przez okres niezbędny do wykonania umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i rachunkowego (co do zasady 5 lat licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano transakcji),
- dane konta klienta – przechowujemy do momentu usunięcia konta przez użytkownika lub do czasu zgłoszenia skutecznego sprzeciwu wobec przetwarzania,
- dane wykorzystywane do celów marketingowych – przetwarzamy do czasu wycofania zgody lub zgłoszenia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania,
- dane związane z reklamacjami i roszczeniami – przechowujemy przez okres przedawnienia potencjalnych roszczeń wynikających z umowy lub przepisów prawa,
- dane techniczne i statystyczne – przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celów analitycznych i zapewnienia bezpieczeństwa serwisu, z uwzględnieniem zasad minimalizacji i ograniczenia czasowego.
Po upływie powyższych okresów dane są usuwane lub poddawane anonimizacji w sposób uniemożliwiający identyfikację osoby, której dotyczą.
Prawa użytkownika
W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przez Dorvexano przysługują Ci następujące prawa:
- prawo dostępu do danych – możesz uzyskać potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeżeli tak, masz prawo otrzymać ich kopię oraz informacje o szczegółach przetwarzania,
- prawo do sprostowania danych – możesz zażądać poprawienia lub uzupełnienia danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne (np. w ustawieniach konta klienta),
- prawo do usunięcia danych – w określonych sytuacjach możesz zażądać usunięcia swoich danych, np. gdy dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane lub gdy cofniesz zgodę na ich przetwarzanie,
- prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz zażądać ograniczenia przetwarzania danych w sytuacjach przewidzianych przez RODO, np. na czas rozpatrywania Twojego sprzeciwu wobec przetwarzania,
- prawo do przenoszenia danych – masz prawo otrzymać dostarczone nam dane w ustrukturyzowanym formacie i przesłać je innemu administratorowi, o ile przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany,
- prawo do sprzeciwu – możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec przetwarzania do celów marketingu bezpośredniego,
- prawo do wycofania zgody – jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, masz prawo w dowolnym momencie ją wycofać, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania,
- prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – jeżeli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza przepisy prawa, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
W celu realizacji swoich praw możesz skontaktować się z nami, korzystając z danych wskazanych w sekcji Kontakt w sprawie prywatności lub za pośrednictwem strony Kontakt. Przed udzieleniem odpowiedzi możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje w celu potwierdzenia tożsamości.
Zasady bezpieczeństwa danych
Bezpieczeństwo Twoich danych osobowych jest dla nas priorytetem, tak jak jakość i trwałość produktów Dorvexano. Stosujemy adekwatne środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub bezprawnym ujawnieniem.
W szczególności:
- korzystamy z bezpiecznego protokołu szyfrowania połączeń (HTTPS/SSL) na stronach sklepu, w tym w procesie logowania i składania zamówień,
- przechowujemy dane w systemach informatycznych zabezpieczonych przed nieautoryzowanym dostępem, z zastosowaniem mechanizmów kontroli uprawnień,
- hasła użytkowników są przechowywane w formie zaszyfrowanej,
- regularnie aktualizujemy oprogramowanie i komponenty techniczne sklepu,
- poddajemy procesy przetwarzania danych okresowym przeglądom i audytom,
- zobowiązujemy współpracujące z nami podmioty do zapewnienia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa danych.
Pamiętaj również o konieczności zachowania poufności danych logowania do konta klienta oraz o stosowaniu aktualnego oprogramowania antywirusowego i zabezpieczeń na swoim urządzeniu.
Zmiany w polityce prywatności
Niniejsza Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana, w szczególności w przypadku:
- zmian w obowiązujących przepisach prawa,
- wdrożenia nowych funkcjonalności w sklepie Dorvexano (np. nowych form płatności, sposobów dostawy, narzędzi analitycznych),
- modyfikacji procesów przetwarzania danych osobowych lub wykorzystywanych technologii.
O istotnych zmianach będziemy informować poprzez odpowiedni komunikat zamieszczony w serwisie (np. na stronie głównej sklepu lub w zakładce Polityka prywatności), a w wybranych przypadkach – także drogą mailową, jeżeli posiadamy Twój aktualny adres e‑mail.
Przy każdej wizycie w naszym sklepie zachęcamy do zapoznania się z aktualną wersją Polityki prywatności, aby wiedzieć, w jaki sposób chronimy Twoje dane.
Kontakt w sprawie prywatności
Jeżeli masz jakiekolwiek pytania, wątpliwości lub chcesz skorzystać ze swoich praw związanych z przetwarzaniem danych osobowych, skontaktuj się z nami:
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt,
- listownie na adres administratora wskazany w materiałach kontaktowych sklepu,
- telefonicznie – aktualny numer telefonu znajdziesz w zakładce Kontakt z Dorvexano.
Dołożymy wszelkich starań, aby udzielić odpowiedzi na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie oraz w sposób jasny i wyczerpujący.