1. Wprowadzenie do Warunków korzystania
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Dorvexano, prowadzonego w domenie https://dorvexano.com, w szczególności zasady i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość dotyczących drzwi wejściowych i wewnętrznych, okuć oraz akcesoriów, a także zasady realizacji tych umów, prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy.
Korzystając ze sklepu internetowego Dorvexano, w tym składając zamówienie za pośrednictwem strony, Klient oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, akceptuje jego postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze sklepu.
Warunkiem technicznym korzystania ze sklepu jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej wersji przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu poczty elektronicznej. Sprzedawca rekomenduje włączenie obsługi plików cookies w przeglądarce – szczegółowe zasady ich wykorzystania zostały określone w Polityce plików cookies.
2. Definicje
Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
1) Sklep – sklep internetowy Dorvexano dostępny pod adresem https://dorvexano.com, za pośrednictwem którego Sprzedawca prowadzi sprzedaż drzwi, okuć, klamek, zawiasów, systemów przesuwnych oraz innych akcesoriów.
2) Sprzedawca – podmiot prowadzący Sklep i oferujący Produkty za pośrednictwem strony internetowej, będący stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.
3) Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa Zamówienie lub zawiera umowę sprzedaży.
4) Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5) Przedsiębiorca – Klient będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, dokonującą zakupu w związku z tą działalnością.
6) Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w szczególności drzwi wejściowe, drzwi wewnętrzne, ościeżnice, klamki, zawiasy, zamki, systemy przesuwne i inne elementy wyposażenia, prezentowane na stronach Sklepu w ramach Katalogu oraz poszczególnych kategorii, takich jak Drzwi czy Okucia.
7) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu, prowadzące bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą, zgodnie z wybraną konfiguracją, ceną oraz warunkami dostawy.
8) Konto Użytkownika – indywidualny panel administracyjny Klienta w Sklepie, zabezpieczony loginem i hasłem, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, zapisywanie danych adresowych, zarządzanie preferencjami oraz śledzenie statusu realizacji zamówień.
9) Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
10) Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
3. Zakres i dostępność usług
Sklep Dorvexano umożliwia Klientom w szczególności: przeglądanie ofert Produktów w uporządkowanych kategoriach, takich jak Drzwi, Okucia, Akcesoria czy Materiały, korzystanie z funkcji wyszukiwania i filtrowania, zapoznawanie się ze szczegółowymi opisami Produktów, składanie Zamówień, dokonanie płatności oraz śledzenie statusu realizacji zamówień.
Dostęp do treści Sklepu, w tym do inspiracji i porad, w szczególności w sekcji Inspiracje, jest zasadniczo bezpłatny. Płatność jest należna wyłącznie za zakupione Produkty oraz ewentualne dodatkowe usługi wskazane wyraźnie w procesie składania Zamówienia.
Usługi Sklepu są przeznaczone dla Klientów, którzy ukończyli 18 lat. Osoby młodsze mogą korzystać ze Sklepu wyłącznie za wiedzą i zgodą swojego opiekuna prawnego. Sklep jest skierowany w pierwszej kolejności do Klientów z terytorium Rzeczypospolitej Polskiej; możliwość dostawy poza granice kraju może być ograniczona i każdorazowo jest wskazywana podczas składania Zamówienia.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Sklep był dostępny bez przerw, jednak zastrzega możliwość czasowego ograniczenia dostępności w związku z pracami serwisowymi, modernizacją lub czynnikami niezależnymi od Sprzedawcy. Sprzedawca będzie starał się, aby ewentualne przerwy były jak najkrótsze i planowane w godzinach o najmniejszej intensywności ruchu użytkowników.
4. Zasady składania zamówień
Klient może złożyć Zamówienie za pośrednictwem strony Sklepu przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera interesujące go Produkty, zapoznaje się z ich opisem, ceną, dostępnością oraz przewidywanym terminem realizacji, a następnie dodaje je do koszyka.
Złożenie Zamówienia może wymagać założenia Konta Użytkownika lub odbywać się w trybie gościa, jeżeli taka funkcjonalność zostanie udostępniona. W procesie składania Zamówienia Klient zobowiązany jest do podania zgodnych ze stanem faktycznym danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, w tym danych kontaktowych oraz adresu dostawy.
Po skompletowaniu koszyka Klient wybiera sposób dostawy oraz formę płatności, a następnie potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz – jeżeli ma to zastosowanie – z Polityką prywatności. Przed ostatecznym zatwierdzeniem Zamówienia Klient ma możliwość zweryfikowania poprawności wprowadzonych danych oraz wprowadzonych zmian.
Zamówienie zostaje wysłane do Sprzedawcy poprzez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego zakup. Z chwilą otrzymania przez Klienta automatycznego potwierdzenia przyjęcia Zamówienia na wskazany adres e-mail dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na warunkach określonych w Zamówieniu oraz w Regulaminie.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji lub uzależnić jego realizację od dokonania przedpłaty w przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu przez Klienta, podania danych niepełnych lub nieprawidłowych, a także w przypadku braku dostępności Produktu. O odmowie lub konieczności doprecyzowania danych Sprzedawca poinformuje Klienta niezwłocznie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
5. Płatności i metody rozliczenia
W Sklepie dostępne są różne formy płatności, których aktualny wykaz prezentowany jest w procesie składania Zamówienia. Mogą one obejmować w szczególności: szybkie płatności online, płatność kartą płatniczą, tradycyjny przelew bankowy, płatność za pobraniem lub inne nowoczesne metody płatności elektronicznych.
W przypadku wyboru płatności przelewem bankowym Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia. Za datę zapłaty uznaje się dzień zaksięgowania środków na rachunku bankowym Sprzedawcy. Brak zaksięgowanej płatności w terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta.
Transakcje obsługiwane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności dokonywane są zgodnie z regulaminami tych podmiotów, a Sprzedawca wybiera dostawców usług płatniczych dbających o wysoki poziom bezpieczeństwa, w tym stosujących szyfrowanie połączenia i zabezpieczenia zgodne z aktualnymi standardami branżowymi.
W przypadku wystąpienia nadpłaty lub konieczności zwrotu środków (np. w związku z odstąpieniem od umowy lub uznaną reklamacją) Sprzedawca dokona zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Dostawa i odbiór produktów
Dostawa Produktów zakupionych w Sklepie realizowana jest za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich lub wyspecjalizowanych przewoźników, z zachowaniem standardów właściwych dla transportu elementów o zwiększonych gabarytach i wadze, takich jak drzwi i ościeżnice. Aktualne opcje dostawy, przewidywany czas realizacji oraz koszty wysyłki prezentowane są Klientowi na etapie składania Zamówienia.
Termin dostawy jest ustalany z uwzględnieniem dostępności Produktu, ewentualnej personalizacji, a także odległości oraz wybranej formy dostawy. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Produkty były dostarczone w deklarowanym terminie, przy czym w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy (np. opóźnienia po stronie przewoźnika) Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o możliwym przesunięciu terminu.
Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki w miejscu i terminie ustalonym z przewoźnikiem. Zaleca się, aby w momencie odbioru przesyłki Klient dokonał jej oględzin, w szczególności stanu opakowania zewnętrznego, oraz w razie widocznych uszkodzeń sporządził wraz z kurierem odpowiedni protokół szkody. Protokół ten może usprawnić proces rozpatrywania ewentualnej reklamacji.
Opłaty za dostawę są każdorazowo wskazane podczas składania Zamówienia i mogą różnić się w zależności od rodzaju Produktu (np. drzwi, akcesoria), wybranej opcji dostawy, łącznej wagi i gabarytów przesyłki oraz miejsca dostawy. W przypadku wybranych zamówień Sprzedawca może oferować promocyjne warunki dostawy, o których Klient jest informowany z wyprzedzeniem.
7. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, liczonym od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. w formie pisemnej wysłanej pocztą lub drogą elektroniczną. Klient może posłużyć się wzorem formularza odstąpienia, jeżeli został udostępniony, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest do zwrotu Produktu niezwłocznie, nie później jednak niż w ustawowym terminie od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten niezbędny zakres.
Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w przewidzianym przepisami terminie od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
8. Reklamacje i gwarancje
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność zakupionego Produktu z umową. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej Produktu Klient jest uprawniony do zgłoszenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności poprzez wskazanie rodzaju niezgodności oraz żądanego sposobu doprowadzenia Produktu do stanu zgodnego z umową.
Reklamacja może zostać zgłoszona w formie pisemnej lub elektronicznej przy wykorzystaniu danych kontaktowych Sprzedawcy, wskazanych w niniejszym Regulaminie w części dotyczącej obsługi Klienta. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację Zamówienia, opisu stwierdzonej wady oraz, jeśli to możliwe, dokumentacji fotograficznej ułatwiającej ocenę zgłoszenia.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, z poszanowaniem ustawowych terminów na udzielenie odpowiedzi Klientowi. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie odpowiadającej sposobowi złożenia reklamacji lub innej wskazanej przez Klienta formie kontaktu.
Wybrane Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji określone są w dokumentach gwarancyjnych dołączanych do Produktu lub udostępnianych w formie elektronicznej. Korzystanie z uprawnień z tytułu gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa w zakresie odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
9. Ochrona danych osobowych (RODO)
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi korzystania ze Sklepu, w szczególności: założenia i prowadzenia Konta Użytkownika, realizacji Zamówień, obsługi płatności, dostawy Produktów, rozpatrywania reklamacji, a także – w przypadku wyrażenia odrębnej zgody – w celach marketingowych.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych są w szczególności: niezbędność do wykonania umowy sprzedaży lub podjęcia działań na żądanie Klienta przed jej zawarciem, obowiązek prawny ciążący na Sprzedawcy (np. wynikający z przepisów podatkowych i rachunkowych) oraz prawnie uzasadniony interes administratora, polegający na dochodzeniu roszczeń lub obronie przed roszczeniami.
Klientom przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, a także wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania w określonych celach. Klient ma ponadto prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego w przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych narusza obowiązujące przepisy.
Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych, w tym kategorii przetwarzanych danych, okresów przechowywania, odbiorców danych, stosowanych środków bezpieczeństwa oraz wykorzystywania plików cookies, zostały przedstawione w odrębnym dokumencie – Polityce prywatności oraz Polityce plików cookies.
10. Postanowienia końcowe
Regulamin podlega prawu polskiemu i jest sporządzony w języku polskim. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące ochrony praw konsumentów oraz przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa, rozszerzenia oferty Sklepu, zmiany sposobów płatności lub dostawy bądź usprawnienia funkcjonalności serwisu. Zmieniony Regulamin będzie publikowany na stronie Sklepu pod dotychczasowym adresem, a jego postanowienia będą miały zastosowanie do umów zawartych po dacie wejścia zmian w życie.
Archiwalne wersje Regulaminu mogą być udostępniane Klientom na ich żądanie. Informacje na temat aktualnie obowiązującej wersji Regulaminu oraz zasad korzystania ze Sklepu są publikowane w serwisie, a Klient może zwrócić się do działu obsługi z prośbą o przesłanie wcześniejszych wersji dokumentu.
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a strony podejmą działania mające na celu zastąpienie nieważnego postanowienia innym, możliwie najbardziej zbliżonym do zamierzonego celu gospodarczego.
11. Dane kontaktowe i wsparcie klienta
W sprawach związanych z funkcjonowaniem Sklepu, składaniem Zamówień, statusem realizacji, reklamacjami, odstąpieniem od umowy, a także w razie pytań dotyczących treści Regulaminu, Klient może skontaktować się z działem obsługi klienta Sklepu Dorvexano.
Dostępne formy kontaktu obejmują w szczególności: korespondencję elektroniczną, kontakt telefoniczny oraz formularz kontaktowy udostępniony na stronie w sekcji Kontakt. Aktualne dane kontaktowe, godziny pracy biura obsługi oraz przewidywany czas odpowiedzi są każdorazowo wskazane w tej sekcji.
Sprzedawca dokłada starań, aby odpowiedzi na zapytania Klientów udzielane były w możliwie najkrótszym czasie, z zachowaniem wysokiego standardu kultury obsługi oraz dbałości o przejrzystość przekazywanych informacji. Skontaktowanie się z obsługą klienta nie ogranicza ani nie wyłącza możliwości skorzystania przez Klienta z ustawowych środków ochrony jego praw.